Clientes e valor do cliente

Um lead vira cliente quando você fecha a venda com ele. A partir daí, as vendas dele ficam na ficha do lead, e a aba Valor do cliente mostra quanto um cliente vale de verdade, pelo dinheiro que entrou.

O app usa a palavra da sua empresa: se você chama de "aluno", a aba aparece como Valor do aluno.

Quando um lead vira cliente

Na ficha do lead, toque em Fechar venda e registre a venda (veja Funil). Na mesma hora:

• a venda vira um contrato na ficha do lead;
• o lead vai para a etapa Venda do funil.

Lead marcado como perdido não fecha venda.

A ficha do cliente: seção Vendas

A ficha do lead tem a seção Vendas, com cada venda dele:

• o resumo: À vista · R$ …, 3x · R$ …, R$ …/mês · 6 meses ou R$ …/mês · sem prazo;
• Venda em e a data;
• a situação: Ativo ou Cancelado;
• os produtos vendidos, se você marcou algum.

Quem pode lançar no Caixa também vê Editar produtos, Editar parcelas e Cancelar contrato. Quem não vê contratos não vê a seção (veja Equipe).

Cancelar um contrato

Toque em Cancelar contrato, escreva o motivo se quiser e confirme. As parcelas em aberto são canceladas. O que já foi recebido continua no Caixa.

Venda cobrada pelo Vibe Fit tem um passo a mais: veja Cancelar uma venda feita pelo Vibe Fit.

Valor do cliente: o que a aba mostra

A conta usa só o que o cliente pagou de verdade, sem projeção, e sempre o valor líquido (sem as taxas). Entram:

• as parcelas marcadas como recebidas no Caixa;
• os pagamentos que chegam pelo Vibe Fit, se a empresa está conectada.

São lidos os pagamentos dos últimos 13 meses.

Os quatro números

• LTV real (LTV é o valor do cliente): quanto um cliente paga, em média, somando todos os meses em que fica com você. Embaixo, em N meses diz quantos meses entraram na conta (até 12).
• Mensalidade média: o valor líquido médio de cada mês pago, só nas vendas de mensalidade.
• LTV / CAC: quantas vezes o LTV cobre o CAC (custo de aquisição de cliente). O CAC é o que você gastou em despesas de aquisição, como anúncio, dividido pelas vendas novas dos últimos 3 meses fechados. O número fica verde a partir de 3x.
• Meses pagando: quantos meses, em média, um cliente de mensalidade continua pagando.

Na tela larga os quatro ficam numa linha. No celular, em duas.

Por que aparece "Falta histórico"

O LTV só aparece quando há pelo menos 5 clientes com pagamento num mês já fechado. Com menos, um cliente só daria 100% e o número enganaria. Enquanto isso, a aba mostra quantos clientes já pagaram e o botão Fechar uma venda no Funil.

Por que o LTV / CAC mostra "—"

Sem despesa de aquisição lançada nos últimos 3 meses fechados, não há CAC. Lance o anúncio no Caixa como despesa de aquisição.

Quem continua pagando

A tabela mostra só as vendas de mensalidade dos últimos 12 meses:

• cada linha é o mês da venda;
• cada coluna (Mês 1 a Mês 6) diz quantos ainda pagavam tantos meses depois do primeiro pagamento;
• com 5 clientes ou mais, a célula mostra a porcentagem e ganha cor; com menos, mostra a conta (ex.: 2/3);
• em andamento é o mês atual: ainda não é saída, é espera.

O que muda na decisão

Três barras lado a lado:

• O que um CRM comum vê (1º mês): o que um cliente paga no primeiro mês;
• Valor real, pelo que entrou: o LTV;
• CAC que você aguenta (LTV ÷ 3): o máximo que vale gastar para conquistar um cliente.

Reembolsos e pagamentos de fora

• Pagamento reembolsado não conta como pago. A taxa dele conta como perda.
• Pagamento de quem não tem venda registrada aqui (alguém que já era cliente antes do Vibe Board) fica de fora da conta. A nota no pé da tela diz quanto e de quantos pagadores.

Para o número ficar certo

Registre cada venda pelo Fechar venda do lead e, se usa o Vibe Fit, associe cada aluno ao lead dele (veja Associar alunos a leads). Sem isso, o pagamento entra no Caixa, mas não tem dono no LTV.

Quem vê o Valor do cliente

Só quem vê o Caixa e todos os contratos da empresa. Para os outros papéis, a aba não aparece.