Tema
Perguntas frequentes
Respostas curtas para o que mais se pergunta no dia a dia. Cada resposta leva à seção da ajuda que explica com mais detalhe.
Conta e acesso
Não recebi o código de confirmação. O que faço?
Confira o spam e a aba Promoções. O código vale 15 minutos; para pedir outro, toque em Reenviar código (libera 60 segundos depois do último envio). Só o código mais novo vale. Confirmar o e-mail
Recebi um convite, mas o app pede para criar uma empresa. E agora?
Não crie a empresa. Abra o link do convite e entre com o mesmo e-mail que recebeu o convite. Quem entra por convite não precisa estar liberado no beta. Entrar pelo convite da equipe
Como troco minha senha?
Não há troca de senha nos Ajustes. Toque em Sair, depois em Esqueci a senha na tela de entrar, e digite o código que chega por e-mail e a Senha nova. Conta e senha
Posso usar o Vibe Board no celular?
Sim, pelo navegador, em appvibeboard.com/app. No celular, as abas ficam na barra de baixo e os Ajustes na engrenagem do alto. Onde ficam as abas
Vou ser cobrado?
Durante o beta, não: tudo liberado, sem cobrança e sem cartão. O Vibe Board avisa com pelo menos 15 dias de antecedência quando o beta acabar e não cobra nada sem você cadastrar um cartão. Assinatura
Excluí a conta sem querer. Dá para recuperar?
Não. A exclusão não tem volta. Se você era o Dono e estava sozinho, a empresa inteira foi apagada. Excluir a conta
Por que não consigo excluir minha conta?
Você é o Dono e a empresa tem equipe. O app pede "Remova a equipe do negócio antes de excluir sua conta.". Tire cada pessoa da equipe e tente de novo. Excluir a conta
Equipe
Convidei e a pessoa diz que o link não funciona. Por quê?
O convite só vale para o mesmo e-mail, já confirmado, e por 7 dias. Se ela entrou com outro e-mail, use Sair e entrar com outro e-mail. Se venceu, toque em Gerar link de novo em Convites pendentes. Quando o convite não abre · Convites pendentes
Por que não vejo a aba Caixa (ou Investir, ou Páginas)?
O seu papel não deixa abrir. Closer e SDR não veem o Caixa; Investir pede a visão da empresa inteira; um papel novo não abre Páginas. Peça a quem cuida da equipe para ajustar o seu papel. O que cada permissão libera
Meu closer não vê um lead. Por quê?
Com Leads e calls: Só os dele, a pessoa vê só os leads que cadastrou ou em que é o closer. Lead vendido ou perdido em outro mês também sai do Funil. Por que não acho um lead
Tirei alguém da equipe sem querer. Perdi alguma coisa?
Não. O nome da pessoa continua nos leads e vendas antigos, e nada do que ela registrou é apagado. Para trazê-la de volta, convide de novo. Tirar alguém da equipe
Funil e leads
Por que o lead sumiu do funil?
O Funil mostra os leads em andamento e só as vendas e perdas do mês atual. Lead vendido ou perdido em outro mês sai do quadro e da busca. Se o seu papel vê só os próprios leads, os dos colegas não aparecem. Por que não acho um lead
Como mudo o lead de etapa no celular?
No celular não dá para arrastar. Abra a ficha e toque em Mudar etapa. Mover um lead
Removi uma etapa. Perdi os leads?
Não. Ao remover, você escolhe para onde vão os leads. A etapa fica em Arquivadas, o histórico continua com o nome dela, e Reativar traz a etapa de volta. Remover uma etapa
Como corrijo o nome ou o telefone de um lead?
Hoje não há como editar o nome, o telefone ou o canal depois do cadastro. A ficha do lead
O lead faltou na call. O que acontece com ele?
Faltou deixa o lead na etapa em que está, e a ficha sugere remarcar. Para mudar o horário de uma call marcada, use Remarcar na Agenda. Calls e a Agenda · Remarcar
Por que não consigo fechar a venda deste lead?
Lead perdido não fecha venda. Fora isso, depende do papel: com Vendas: Só os dele, você fecha só a venda do lead sem closer ou em que você é o closer; com Nenhum, aparece "Seu papel não fecha a venda deste lead.". O que cada papel vê
Qual a diferença entre perder e excluir um lead?
Perder registra o motivo e guarda o lead e o histórico. Excluir é para pedido de privacidade: apaga o lead, a linha do tempo e as calls, sem volta. As vendas e o caixa ficam, sem o nome. Perder · Excluir
Hoje
Por que um lead que acabou de chegar não aparece no Hoje?
O grupo Leads novos esperando mostra quem chegou nas últimas 24 horas, ainda na primeira etapa e sem retorno combinado. Se o seu papel vê só os seus leads, os dos colegas não aparecem. Leads novos esperando
Mandei a confirmação pelo WhatsApp e a call continua na lista. Por quê?
O app não lê o WhatsApp. Quando a pessoa responder, toque em Confirmou. Marcou por engano? Em Feito hoje, toque em Desfazer. Confirmar as calls
O que é o gargalo do mês?
É a etapa do funil mais longe da meta no mês, com o valor atual, a meta e quanto falta. Se nada está no vermelho, aparece Nenhum. O topo do Hoje
Caixa e produtos
Por que o saldo do app não bate com o banco?
O saldo é o valor que você conferiu mais os lançamentos depois desse dia. Se algo não foi lançado, o saldo se afasta do banco. Informe o saldo de novo em Saldo e reserva. Como o saldo é calculado
Marquei Recebi no dia errado. Como corrijo?
Recebi cria a receita com a data de hoje. Edite essa receita em Lançamentos e troque a Data. Marcar uma parcela como recebida
Como paro uma conta que repete todo mês?
Abra a conta e toque em Encerrar. Ela sai do A pagar e para de repetir. Não dá para desfazer. Encerrar uma conta
Por que a despesa de anúncio pede canal (e não entra como conta a pagar)?
Despesa de aquisição entra no CAC (custo de aquisição de cliente) do canal, então só salva com o Canal. Por isso ela não serve para conta a pagar: lance direto em Despesa. Lançar receita ou despesa · Conta a pagar
Por que o "Livre para você" está zerado?
O saldo de hoje não cobre as contas dos próximos 30 dias, o imposto do mês e a reserva. O número nunca fica negativo; o cartão diz quanto falta. Quanto posso me pagar
Mudei o preço do produto. As vendas antigas mudam?
Não. A venda guarda uma cópia do nome e do preço. Já a margem usa o custo cadastrado hoje, por isso a margem de um mês passado pode mudar se você trocar o custo. Marcar produtos · Como a margem é calculada
Por que o LTV não aparece?
O LTV (valor do cliente) só aparece com pelo menos 5 clientes com pagamento num mês já fechado. O LTV / CAC também precisa de despesa de aquisição nos últimos 3 meses fechados. Falta histórico · Os quatro números
Painel e canais
Lancei uma venda e o Painel não mudou. Por quê?
Os números são calculados quando você abre o Painel ou troca de mês ou de canal. Toque em Atualizar ou puxe a tela para baixo. Como o Painel conta o mês
Por que a taxa aparece "1 de 2", sem cor?
Com menos de 5 casos, o Painel mostra a conta em vez da porcentagem, sem cor, e essa passagem não vira gargalo. Taxa sem cor
Minha meta de agendamento é 100%. Por que 75% já aparece verde?
A cor fica verde a partir da sua meta ou do "ótimo" de fábrica, o que for menor. No agendamento, o ótimo é 75%. Como ajustar as metas
Como mostro o ranking para a equipe?
No cartão A equipe vê o ranking?, o dono escolhe Não vê (o padrão), Vê as posições ou Vê tudo, com valores. Quem vê o ranking
Criei o canal com o tipo errado. E agora?
O tipo não muda depois de criado. Crie um canal novo com o tipo certo e arquive o antigo. Não dá para arquivar o último canal ativo nem o canal criado pelo Vibe Fit. Criar ou arquivar um canal
Por que a tela Investir diz "Ainda não dá para calcular"?
Falta canal de tráfego pago ou faltam dados: a conta precisa de pelo menos 3 vendas de tráfego pago e do investimento lançado no Caixa nos últimos 3 meses fechados. Ainda não dá para calcular
Páginas e entrada de leads
Por que não consigo publicar a minha Página?
Para pôr uma Página no ar, a empresa precisa do adicional de Páginas, que o dono liga em Assinatura. Com ele, o limite é de 10 Páginas no ar. Para editar e publicar, o seu papel também precisa editar Páginas. O adicional de Páginas
Excluí a Página. Perdi os leads?
Não. Excluir apaga a Página, as fotos, o formulário e os números, mas os leads que ela trouxe continuam no funil. Tirar do ar e excluir
A IA deu erro. O crédito foi gasto? E os créditos do mês acumulam?
Se a IA não responder ou responder fora do formato, o crédito não é gasto. Os 3 créditos do mês não acumulam; os comprados não vencem. Créditos de IA
A IA pode inventar depoimentos ou números?
Não. A IA não escreve depoimentos, não mexe no preço e não inventa números. As suas vendas só vão para a página se você marcar Pode citar esses números na página. O que a IA não inventa
O lead do meu site não chegou. Onde vejo o que aconteceu?
Em Ajustes › Integrações, o quadro Recebidos mostra os envios dos últimos 30 dias: Lead novo, Já era lead ou Recusado, com o motivo. Recebidos
Por que o formulário diz "ok" mas o lead não aparece?
Envio que parece robô recebe "ok" e não cria lead. E se a pessoa já era lead nos últimos 30 dias (mesmo telefone ou e-mail), não nasce outro: o envio entra na linha do tempo do lead que já existe. Como o lead chega ao funil
Posso usar o meu formulário do Elementor, Webflow, Typeform ou RD Station?
Sim. Desligue a Verificação anti-robô e use o Endereço de envio. Typeform, Tally e RD Station precisam do Zapier ou do Make no meio. Endereço de envio
Perdi a chave de API. E agora?
A chave só aparece uma vez. Revogue a antiga e crie outra em Ajustes › Integrações › Chaves de API. Chaves de API
Vibe Fit
O código de conexão venceu ou não funciona. O que faço?
O código vale 10 minutos e serve uma vez só. Toque em Gerar outro código e digite no Vibe Fit, em Perfil › Vibe Board. Como conectar
Por que a equipe vê "Ocupado" e não o nome do aluno?
Só o dono vê o nome do aluno nas aulas. A equipe vê Ocupado. As aulas aparecem até 3 semanas à frente. Aulas na Agenda
Desconectei por engano. Perdi algo?
O que já entrou no Caixa fica. Saem a lista de alunos, as contas de aula em aberto e as aulas futuras. Para voltar, conecte de novo com um código novo. Desconectar
Por que o dinheiro de um aluno do Vibe Fit não conta no LTV?
O aluno ainda não está associado a um lead. No Funil, toque em Alunos para associar e ligue cada aluno ao lead dele. Associar aluno ao lead
Dá para vender parcelado pelo Vibe Fit?
Por enquanto, não: registre a venda parcelada por fora. Pelo Vibe Fit dá para vender mensalidade no cartão ou à vista no cartão ou no Pix. Vender pelo Vibe Fit
Suporte
Como falo com o suporte?
Vá em Ajustes › Sobre › Falar com o suporte e toque em Novo chamado. A resposta chega no próprio app. Como abrir um chamado
O suporte respondeu e eu não vi. Onde fica o aviso?
O Vibe Board não manda notificação no celular. O aviso fica no app: um número ao lado de Falar com o suporte, uma faixa no Hoje e o selo Nova resposta no chamado. Como você fica sabendo
Não achou?
Abra um chamado em Ajustes › Sobre › Falar com o suporte. Se não consegue entrar no app, escreva para suporte@appvibeboard.com.